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东莞保安服务人员如何处理业主车辆被毁损


  发生业主车辆放在小区被毁损的事件时,东莞保安服务人员不能一味地推脱责任、激化矛盾,需要做的是冷静分析车辆的毁损系人为还是磨损,是在小区内还是在小区外,是收费管理还是不收费管理,之后区分不同情况向业主解释,并针对各种情况建议物业管理公司分别进行处理。一般来说,发生此类事件,小区保安可以从以下几方面着手:
  一、协助业主查找可疑车辆,锁定侵权人。
  随着科技的进步,不少小区使用了监控设施。监控系统对消除小区内安全隐患有很重要的作用,不但可以有效震慑犯罪分子,在居民财产或人身安全受到侵害时,还能提供相关证据。但是有的物业公司不知道出于哪方面的考虑,监控设施未开启,这样做是很不理智的。因为一旦发生小区财物毁损,没有监控不利于查找侵权人。因此,小区监控设施应开启,并由专人来负责管理,发生故障应及时检修,并做好资料的搜集和储存工作,以便小区内发生车辆毁损等情况时能在第一时间查找出责任人,避免纠纷。这样做,既是对业主负责,同时又可以避免与业主间发生冲突,避免承担责任,给物业公司带来麻烦。同时,也可以增加小区业主居住的安全感,更容易得到业主的认同,相应的,发生纠纷后,保安员应协助业主查找监控设备的视频资料,帮助业主根据视频或者车辆停放记录等资料,来锁定侵权人。
  二、及时报警并帮助业主及时取证。
  一般来说,如果肇事人逃逸或者不主动找受害业主的,东莞保安服务人员应当协助业主在第一时间报案,由警方介入来解决此类纠纷。同时,保安员要帮助业主取证。取证不仅便于民警到现场后处理纠纷,同时也是保险理赔的重要依据。因此,保安员应提醒业主查看车辆状况,并用数码工具记录现场情况。比如应用手机的拍照功能、随身携带的数码相机对刮擦部位、车况进行记录。通常是要对车前侧、车后侧、碰擦部位等进行多角度拍摄。拍摄画面中最好要有反映双方当事人都在现场的取景。
  三、协助业主找相应的保险公司。
  如果车辆受损,东莞保安服务人员应询问业主是否有上了相应的保险,建议业主及时打电话给保险公司,并协助业主和保险公司办理理赔的事项。
  四、耐心解释,化解纠纷。
  生活中,有的物业公司和东莞保安服务人员往往一出事就推脱责任,反而容易激化矛盾。因此,保安员对不同情况下的责任认定应有一定的了解,并用适当的措辞向当事人进行解释,及时化解纠纷。
  五、协调矛盾,帮助达成协议。
  如果侵权人确定,但对方不承认或者拒绝赔偿、或者车主对赔偿金额不满意的,保安员可以在车主与侵权人中间协调、调解,帮助当事人和平解决纠纷,达成协议。
  六、赔礼道歉,主动承担应承担的责任。
  当然,根据本文的分析,停车场、物业公司或者经营场所在一些情况是应承担责任的。如果属于应当承担责任的情形,保安员应及时向上级部门请示,该承担责任的,建议上级部门主动承担相应的责任,将矛盾消灭在萌芽状态。
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